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추진배경
기존 시스템 노후 및 약정 종료로 인해 신규 솔루션 도입을 검토와 보이는 ARS 도입 Needs를 만족시키는 솔루션 컨택하게 되었습니다. 수행내용
외산 ERP 솔루션인 SAP ERP와의 연동을 통해 기존 업무환경의 변화 없이 원활한 시스템 도입이 이루어 졌습니다. 또한 현업의 Needs를 담은 보이는 ARS 컨텐츠를 구성하고 스마트컨택 최신 프리미엄 솔루션을 도입 하였습니다. 성과 및 기대효과
보이는 ARS 를 통한 채널 분산 효과는 명확 하였으며 자유도 높은 스마트컨택 솔루션 도입으로 기존에 간단한 설정 변경 까지도 업체에 요청하고 처리를 기다리던 구성에서 관리자가 직접 즉각적인 설정 변경 및 조치가 가능하여 운영 효율성을 높혔습니다.