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체계적으로 관리하고 정리하여
정확하고 신속한 솔루션 제공!
정확하고 신속한 솔루션 제공!
콜센터 상담원의 업무 효율성을 향상을 위해 지식을 체계적으로 관리하고 정리하여
상담원들이 고객에게 정확하고 신속한 답변을 제공할 수 있도록 지원합니다.
EICN KMS Solution
특장점
콜센터 상담원의 업무 효율성을 향상을 위해 지식을 체계적으로 관리하고 정리하여 상담원들이 고객에게 정확하고 신속한 답변을 제공할 수 있도록 지원합니다.
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구축 최적화
선행적으로 효율적 구축 요건 제시
다양한 구축경험을 통한 최적화된
지식팜 구축 -
체계적인 컨텐츠
체계적 컨텐츠 구성을 통한
효율적인 관리
상담원이 쉽게 이해하고
활용할 수 있는 구조로 제공
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반응형 UI 구성
유연하고 접근성이 높은 화면구성
→ 사용성 강화
컨텐츠에 최적화된 크로스 브라우징 지원 -
반응형 UI 구성
TypeScript와 React 등
최신 기술 적용
가상 돔을 활용한 효율적인
업데이트/품질 안정성 개선
1키워드 검색, 자연어 처리 및 Solar 검색 엔진을 활용하여 정보를 효율적으로 검색할 수 있도록 지원
2지식 업데이트 및 히스토리를 바탕으로 신입상담원 온보딩은 물론 기존 상담원들도 최신 지식을 바탕으로 고객 상담 진행
3개인별로 특화된 메뉴를 제공하여 상담원들이 자신만의 업무환경에서 업무 수행
EICN KMS Solution
KMS 솔루션 기능안내
직관적이고 편리한 UI를 통해 학습 곡선 없이 즉시 사용할 수 있는 편리하고 다양한 기능을 제공합니다.
EICN KMS Solution
KMS 솔루션 기능안내
효율적인 검색 서비스를 제공하기 위한 KMS전용 검색 엔진을 제공합니다.
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