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하나의 시스템으로 통합 관리 가능합니다!
모바일 폰 녹취 솔루션은 유선전화 중심의 업무환경에서 모바일 기반의
업무 환경으로 변화하는 고객 환경에 최적화하여 암호화된 모바일 녹취
기능을 제공하는 솔루션입니다.
안정적인 모바일 녹취 솔루션
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녹취를 통한 증거 능력 확보
모바일 통화 내용 녹취를 통한 고객과의 분쟁 예방 및 민원/소송 등의 증거능력 확보 -
안전한 통합 관리 기능
개인 휴대폰에 분산 저장된 녹취파일을 중앙 서버에서 장기간 안전하게 통합 관리 가능 -
암호화로 고객정보 보호
녹취파일 암호화 관리를 통해 안전하게 고객정보 보호 -
고객맞춤형 커스터마이징
고객사 업무용 시스템과의 연동을 통한 고객맞춤형 커스터마이징이 가능하여 업무효율성 강화 -
대면/방문/통화 통합 관리 가능
고객 컨택율 향상 및 대면 녹음 시스템 도입을 통한 대면/방문/통화 내용 통합 관리 가능
간단한 메모 관리를 한번에!
EICN 모바일 녹취 솔루션으로 모바일 녹취는
물론 간단한 메모 및 관리까지 한번에 가능합니다.
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클레임 대응을 위한 고객 통화 녹취 모바일 녹취 솔루션
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간단한 메모 관리가 가능한 모바일 메모
분실 대응 등 준비된 솔루션
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녹취 설정 기능
· 자동녹음
· 스케쥴 녹음 -
녹취 파일 암호화
· 녹취파일 암호화 (파일 암호화 관리를 통한 고객 정보 보호), AES256암호화 알고리즘
·녹취파일 전송구간 녹취파일 암호화 -
대면 녹음 기능
·회의 / 인터뷰 등 대면 녹음 기능 제공
·메타정보 입력 기능 ( 주소록과 연동한 메타 정보 자동 입력) -
파일 업로드 관리
· 자동전송
· 수동 전송
· 스케쥴 예약 전송 (요일 별/ 시간대 별 전송 기능 설정) -
자동 실행 관리
· App 자동 실행 기능을 자동 녹음 실행
· 미전송 녹취파일 재전송 실행 -
분실 대응
·사용자 정보 변경 (사용자 정보 변경을 통한 접속 제한)
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· 일별 통계
· 녹취 파일전송 일별 통계
· 사용자별 통계
· 부서별 통계
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· 발신/수신계
· 통화성공/통화실패
· 대면녹취
· 녹취다운, 녹취청취
모바일 녹취 솔루션으로 통화/대면 녹취 파일을 하나의 시스템에서 통합 관리하세요!
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실시간 녹취
· 실시간 녹취/재생/다운로드
· mp3/wav 등 가능 -
녹취 백업(OPTION)
· 전용 녹취 서버(장기/대용량) 지원 > option
· FTP 자동전송(고객지정 Server) -
체계적인 녹취 관리
· 기간/부서/상담원/전화번호 등에 따른 상세 검색 조회