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추진배경
통합 CS센터 구축 목표 및 전문화된 콜센터 솔루션! 젭스?? 들어보셨나요? JEBS (Jungchul English Bible School)는 정철 영어 성경학교의 약자로 JEBS입니다. 많이들 들어보셨을텐데요... 젭스에서는 다채널로 홈페이지게시판, SMS, 전화, 톡상담 등 운영중이셔서 통합적이고 전문화된 콜센터 솔루션을 도입희망하셨습니다. 수행내용
이아이씨엔의 자체 솔루션인 클라우스 서비스 UB Contact Lite 상품을 이용 중이신데요... 합리적인 서비스 이용료인 Lite 상품을 통해 전문화된 콜센터 프로그램과 SMS 부가 기능 서비스를 추가하셨습니다. 성과 및 기대효과
콜상담과 SMS 상담채널 통합관리를 통해 별도의 SMS프로그램을 이용하지 않아 여러개의 웹창을 켜놓아야 하는 어려움을 해소하셨으며 전문화된 콜센터 프로그램을 통해 CTI, 상담관리 이력, 전수녹취까지 원하시는 모든 기능을 이용하시고 계십니다.