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추진배경
한국타이어엔테크놀로지는 국내 타이어 업계 중 대표 선두 기업으로, B to B 고객 상대로 CS 콜 센터를 도입 하였습니다.수행내용
상담어플리케이션의 CTI 기능을 활용해, 고객정보와 상담이력을 바로 확인 할 수 있으며 이력을 효율적으로 관리할 수 있습니다.성과 및 기대효과
고객과의 통화가 무제한 녹음되며, 녹취 이력을 통해 고객 클레임, 분쟁을 방지 할 수 있습니다. 고객 전화 응대의 실시간 현황을 보여주며, 전체의 콜 통계 뿐만 아니라 지점, 그룹, 개인별로 콜 통계가 확인이 가능합니다.