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솔루션소개

고객의 환경에 가장 적합한 네트워크 및 보안 컨설팅 등
고객지향적 최적화된 Total Solution 개념의 서비스를 제공합니다.

EICN SOLUTION

멀티채널 솔루션

다양한 고객문의 채널을 통합관리 할 수 있는 확장된 솔루션

개요

멀티채널 솔루션

Smart CS 멀티체널 솔루션은 전화, 이메일, 게시판, 카카오 상담톡 등 다양한 고객문의 채널을 통합관리 할 수 있는 확장된 CS 솔루션을 제공 합니다.

서비스 구성

서비스 구성도

멀티채널 특장점

CS채널 유형별로 접수 가능

01 CS채널 유형별 CS자동 접수 및 분류
- 이메일, 게시판
02 상세정보 조회 및 실시간 답변 기능
- 리스트 클릭 후 상세 정보 조회
- 실시간 답변 등록/회신 기능

채널별/계정별 분배 상담원 자동 지정 지원

01 채널별(게시판, 이메일 등) 상담원 자동 분배/재분배 설정 지원
- 해당 채널을 통한 CS수신 시 지정 상담원에게 자동 분배
02 계정별 상담원 자동 분배 설정 지원
- 해당 계정을 통한 CS수신 시 지정 상담원에게 자동 분배

카카오 상담톡 (딜러사 Application 연동)

01 Smart CS 상담화면에서 카카오 상담톡 로그인 화면 호출
02 다양한 카카오 딜러사 Application과 연동 가능
03 카카오 딜러사에서 제공하는 다양한 채팅 부가기능 사용 가능
04 카카오톡 비즈메시지 API 연동을 통한 고객사별 통합 CS(전화+상담톡) Application 개발 가능

제공 기능

주요 제공 기능
Admin(관리자) Application	CS통합 관리 기능	전화(Call), 이메일, 게시판 CS 통합운영관리 기능 제공
	이메일 CS 자동 접수	회사 대표(지정) 이메일을 통한 CS 자동 접수 기능 - CS 채널 유형별 자동 접수/분류 및 리스트 생성, 상세정보 조회
	게시판 CS 자동 접수	회사 대표(지정) 게시판을 통한 CS 자동 접수 기능 - CS 채널 유형별 자동 접수/분류 및 리스트 생성, 상세정보 조회
	멀티 계정 지원	다수의 이메일 계정, 유형별 게시판 등을 동시 운영 가능
	멀티채널 CS 실시간 답변	이메일/게시판 등을 통해 접수된 CS 각 리스별 상담 및 실시간 답변 기능 - 이메일 발송/게시판 답글 자동 등록
	멀티채널별 상담원 자동 지정	멀티채널 유형별 상담원 자동 지정 기능
	멀티채널 계정별 상담원 지정	각 멀티채널의 계정별 접수 CS 상담원 자동 지정 기능
	CS 키워드 검색/조회	접수 CS 중 키워드, 날짜, 처리상태별 다양한 검색 기능 제공
	CS일괄 분배	특정 CS 리스트 지정, 검색 결과에 따른 리스트 일괄 상담원 분배 지정 기능
	CS상담화면 자동 설정	고객별 업무 특성에 따른 상담 CS화면 자동 설정 기능 - 전화/이메일/게시판 중 선택적 업무 지정 및 화면 지정 가능
	고객정보 통합 운영관리	각 멀티채널별로 접수된 CS 및 고객정보 DB를 통합 운영관리 가능
	CS 이력관리	과거 CS이력(history) 제공_전화/이메일/게시판 통합 이력 조회
	CS통계관리	멀티채널 CS 별도 통계 관리 기능 제공(Customizing 제공)
상담원 Application	통합 CS상담업무	전화(Call), 게시판, 이메일 CS 동시(선택적) 상담 화면 제공
	CS이력 조회	상담 시 과거 CS 이력 자동 조회 가능
	멀티채널 CS 실시간 답변	이메일/게시판 등을 통해 접수된 CS 각 리스별 상담 및 실시간 답변 기능 - 이메일 발송/게시판 답글 자동 등록
	모니터링	CS 접수 및 처리현황 모니터링 기능 제공