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EICN Solution

편리하고 경제적인 콜센터 솔루션을 EICN에서 만나보세요!

Smart CS 구축형

Smart CS 구축형 서비스는 고객사에 필요한 IPCC 솔루션을 고객사 업무 특성에 최적화하여 공급하는 Only One 서비스로서, 고객사 전용 IPCC 시스템 도입을 통해 원하는 기능을 커스터마이징여 제공하는 IPCC 구축형 서비스입니다.

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Smart CS 임대형

Smart CS 임대형(ASP) 서비스는 컨택센터의 필수 기능을 All-in-One으로 제공하여, 저렴한 도입 비용과 빠른 사용이 가능한 컨택센터 솔루션입니다.

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모바일녹취/콜센터

모바일폰녹취 솔루션은 유선전화 중심의 업무환경에서 최근 모바일 기반의 업무환경으로 변화하는 고객 환경에 최적화하여 암호화된 안정적인 모바일 녹취 기능을 제공하는 솔루션입니다.

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보이는 ARS/웹보이스

보이는ARS (웹보이스) 서비스는 IVR을 통한 음성 안내와 동시에 고객사 시스템과 연동하여 Web을 통한 다양한 모바일 컨텐츠를 제공하는 차세대 보이는 ARS 서비스입니다.

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클라우드 센터

클라우드 콜센터는 클라우드의 안정성, 확장성 등 클라우드의 장점을 이용한 IPCC 솔루션으로 물리적인 장비 설치 없이 전화기만 설치되면 사용할 수 있습니다. 고객사의 업무환경에 따라 새로운 기능을 개발할 수 있는 맞춤형과 기본 기능만을 사용하는 기본형으로 서비스를 제공하고 있습니다.

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PDS/AUTO CALL

Smart CS PDS 솔루션의 예측 다이얼링 (Predictive Dialing) 과 Call Auto Detection을 통해 콜센터의 업무 효율성을 극대화 할 수 있으며 업무 유형에 따라 다양한 아웃바운드(Preview, Auto Calling 등)방식을 제공하고 있습니다.

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CRM

EICN CRM(Customer Relationship Management : 고객 관계 관리)은 고객사 업무환경에 따라 고객을 체계적이고 효율적으로 관리할 수 있도록 맞춤형으로 제공하는 솔루션입니다.

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멀티채널 솔루션

Smart CS 멀티체널 솔루션은 전화, 이메일, 게시판, 카카오 상담톡 등 다양한 고객문의 채널을 통합관리 할 수 있는 확장된 CS 솔루션을 제공 합니다.

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Reference

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